Contactez-nous
Au Casino Kinzo Pointe-aux-Trembles, nous apprécions vos retours et nous nous engageons à vous offrir une expérience positive dans notre établissement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Disponibilité du support client
Notre équipe de support client est disponible pendant les heures d'ouverture de l'établissement. Vous pouvez les contacter en personne au Casino Kinzo Pointe-aux-Trembles pour obtenir de l'aide et des éclaircissements sur tout sujet lié à nos jeux, règles ou prix.
Support par chat en direct
Nous n'offrons pas de support par chat en direct pour le moment. Cependant, vous êtes le bienvenu dans notre centre d'aide pour les questions fréquemment posées (FAQ) et des informations détaillées sur nos jeux et services.
Support par e-mail
Si vous avez besoin d'aide pour une question ou un problème spécifique qui ne peut pas être résolu en personne, veuillez nous contacter par e-mail. Bien que nous ne promettions pas de garantir un délai de réponse spécifique, tous les e-mails seront pris en compte par notre équipe de support client dès que possible.
Accès au centre d'aide
Notre centre d'aide est disponible 24/7 et contient des réponses aux questions fréquemment posées sur nos jeux, règles, prix et pratiques de jeu responsables. Nous vous encourageons à visiter d'abord le centre d'aide pour toute assistance sur un problème ou une question.
Références FAQ
Pour les questions fréquemment posées (FAQ) sur des sujets spécifiques tels que les règles du jeu, les prix ou les pratiques de jeu responsables, veuillez vous référer à notre section FAQ complète dans le centre d'aide.
Assistance pour la vérification ou le compte
Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte ou avez besoin d'assistance pour la vérification, veuillez nous contacter par e-mail et nous serons heureux de vous guider dans le processus.
Aide pour le jeu responsable
Si vous avez des préoccupations concernant les pratiques de jeu responsables ou si vous avez besoin d'aide pour gérer vos limites de dépenses, nous vous encourageons à visiter notre centre d'aide pour plus d'informations sur les procédures d'auto-exclusion, les limites de dépôt, les pauses et les limites de perte. Notre équipe de support client est également disponible pour vous fournir guidance et conseils sur ces questions.
Support technique
Nous n'offrons pas de support technique spécifique pour le moment. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil ou système d'exploitation en essayant d'accéder à nos services, nous vous recommandons de visiter le site de support de votre fournisseur mobile ou de bureau pour obtenir de l'aide.
Orientation sur les plaintes ou disputes
Si vous avez une plainte ou une préoccupation concernant nos services qui ne peut pas être résolue par e-mail ou en personne à l'établissement, veuillez nous contacter par e-mail et nous examinerons votre problème rapidement. Nous maintenons également une procédure pour escalader les questions non résolues à la direction supérieure si nécessaire.
Attentes de réponse en communication
Bien que nous nous efforcions de répondre à tous les e-mails dès que possible, veuillez noter que nos délais de réponse peuvent varier en fonction de la complexité de la question ou du problème soumis. Merci de votre compréhension et de votre patience à ce sujet.
Assistance pour la sécurité du compte
Si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte ou avez besoin d'aide concernant des problèmes de sécurité tels que la récupération de mot de passe, nous vous encourageons à nous contacter par e-mail pour une aide rapide.
Accessibilité du support mobile et bureau
Nos services sont compatibles avec la plupart des appareils mobiles et navigateurs de bureau. Cependant, si vous rencontrez des problèmes en essayant d'accéder à nos services depuis un appareil ou un navigateur spécifique, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour obtenir de l'aide au sujet des problèmes techniques.
Support multilingue
Nous offrons un support en français et en anglais au sein de l'établissement pendant les heures d'ouverture. Pour les clients nécessitant un support multilingue en dehors de ces horaires, nous recommandons de contacter le service central de Loto-Québec par téléphone ou par e-mail en utilisant leurs coordonnées désignées.
